一是全面實(shí)行旗區(qū)派單目錄備案管理制度，按照“事權(quán)對(duì)等、權(quán)責(zé)相宜、職責(zé)明確”的原則，制定訴求精準(zhǔn)派單目錄，明確旗區(qū)部門和蘇木鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）訴求承辦范圍，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)類訴求統(tǒng)一由行業(yè)部門受理辦理，堅(jiān)決糾治簡(jiǎn)單將責(zé)任壓到蘇木鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道），截至目前，全市9個(gè)旗區(qū)均出臺(tái)派單機(jī)制指導(dǎo)日常精準(zhǔn)派單，已梳理水、電、氣、暖等領(lǐng)域派單目錄7045項(xiàng)；

二是繼續(xù)簡(jiǎn)化流程、優(yōu)化環(huán)節(jié)、減輕負(fù)擔(dān)，出臺(tái)取消不在受理范圍認(rèn)定和糾錯(cuò)、合并延期和掛賬申請(qǐng)、優(yōu)化響應(yīng)率考核和禁止旗區(qū)多級(jí)回訪等系列舉措，切實(shí)轉(zhuǎn)變“唯分論”“唯率論”觀念，減輕基層辦單人員的申報(bào)“剔除”、搜集佐證和多次回訪退單等負(fù)擔(dān)，真正投身到解決企業(yè)和群眾“急難愁盼”問(wèn)題上；

三是加強(qiáng)對(duì)熱線分中心及承辦部門業(yè)務(wù)指導(dǎo)力度，市12345熱線組建5個(gè)聯(lián)絡(luò)工作組，定向指導(dǎo)部門職責(zé)交叉、管轄界限存在爭(zhēng)議等疑難工單處辦工作，不定期召開(kāi)會(huì)商研判工作會(huì)，共商話術(shù)技巧、知識(shí)庫(kù)建設(shè)、工單處辦及業(yè)務(wù)流程，提高訴求工單辦理質(zhì)效；

四是建立歷史遺留問(wèn)題集中反饋辦理機(jī)制，對(duì)短期內(nèi)無(wú)法解決推動(dòng)的部分歷史遺留問(wèn)題，不再單獨(dú)派單，按照各地各部門上傳的知識(shí)庫(kù)信息統(tǒng)一答復(fù)辦理，減輕基層話務(wù)員重復(fù)回復(fù)負(fù)擔(dān)；

五是廣開(kāi)言路，聆聽(tīng)基層干部心聲，通過(guò)12345熱線公眾號(hào)發(fā)布關(guān)于征集形式主義加重基層負(fù)擔(dān)的問(wèn)題線索及相關(guān)意見(jiàn)建議的通告，充分聽(tīng)取意見(jiàn)建議，對(duì)反映的問(wèn)題線索認(rèn)真核查辦理，切實(shí)為基層減輕工作負(fù)擔(dān)。