今年以來，杭錦旗住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局大力推行“接訴即辦”，讓居民通過“12345”政務(wù)服務(wù)便民熱線反映的問題得到及時(shí)處理和解決，切實(shí)為群眾解決難題。

　　“接訴即辦”即工作人員在接到投訴后第一時(shí)間辦理，第一時(shí)間與投訴人、訴求人了解情況，投訴人通過“12345”政務(wù)服務(wù)便民熱線發(fā)出訴求，工作人員在了解具體問題后，針對具體情況第一時(shí)間作出處理。近期，錫尼鎮(zhèn)陶賴高勒村村民張平通過平臺(tái)反映的房產(chǎn)證產(chǎn)權(quán)問題得到了有效解決。他家和許多村民都是2011年舊城改造時(shí)回遷安置到錫尼新村的，但多年來因不動(dòng)產(chǎn)稅票問題一直未能辦理產(chǎn)權(quán)證。張平說：“十幾年了，房產(chǎn)證產(chǎn)權(quán)問題一直沒有解決。去年冬天通過撥打熱線反映問題，今年過完年后，這些問題都解決了，現(xiàn)在可以辦房產(chǎn)證了。”

　　“面對問題，我們查閱大量的歷史資料、原始記錄，并和拆遷公司、房地產(chǎn)公司、稅務(wù)局等進(jìn)行聯(lián)系，最終經(jīng)過多方協(xié)調(diào)，達(dá)成了辦理不動(dòng)產(chǎn)權(quán)證的共識?，F(xiàn)在，200多戶居民正在陸續(xù)辦理不動(dòng)產(chǎn)權(quán)證?！焙煎\旗住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局副局長郝童說。

　　依托“12345”政務(wù)服務(wù)便民熱線平臺(tái)，杭錦旗住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局緊盯群眾反映的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題，為錫尼新村200多戶回遷群眾解決了不動(dòng)產(chǎn)權(quán)證的問題。

　　近年來，杭錦旗住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局牢固樹立“群眾利益無小事”工作理念，堅(jiān)持把“12345”政務(wù)服務(wù)便民熱線辦理作為為民服務(wù)、為民解困的重要抓手，強(qiáng)化責(zé)任、完善機(jī)制，加大熱線受理和辦理力度，用心用情用力把實(shí)事辦到群眾的心坎里，確保群眾的合理建議和訴求得到滿意答復(fù)。